Trocas e Devoluções

Desejamos que você tenha uma ótima experiência de compra.
Para isso, oferecemos uma política de troca e devolução transparente e justa. Confira os detalhes e procedimentos para troca ou devolução de produtos.

1. Trocas
Você pode solicitar a troca em duas situações: 

• Produto com defeito: se você recebeu um produto com defeito, tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca. Para isso, envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido, qual é o defeito e fotos do produto. Em seguida, nós faremos a análise e daremos sequência na solicitação por e-mail. Nesses casos, nós nos responsabilizamos pelos custos de envio.
• Arrependimento da compra: se você mudar de ideia sobre a compra, pode solicitar a troca dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor, enviando um e-mail para [email protected], informando o número do pedido e por qual produto quer realizar a troca. Nesses casos, os produtos devem estar em suas condições originais, sem sinais de uso, com as etiquetas e embalagens intactas, e os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
  
  

2. Devolução

Se você recebeu o pedido e não quer mais ficar com ele, você pode realizar a devolução integral do pedido no prazo de 7 dias corridos após o recebimento. Aguarde o nosso retorno e envie o produto de volta para nós conforme as instruções fornecidas. Recomendamos que utilize um serviço de rastreamento para garantir a segurança da devolução. Após recebermos o produto, ele passará por uma análise de qualidade que pode levar até 5 dias úteis.

Se aprovado, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra, em até 7 dias. 

3. Formas de Reembolso
Cartão de Crédito: O estorno será realizado no cartão de crédito utilizado na compra, podendo levar até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.

Boleto Bancário ou Pix: O reembolso será feito na conta bancária indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Crédito na Loja: Caso prefira, podemos disponibilizar um crédito no valor da compra para ser utilizado em futuras compras na Papelaria Cereja.

4. Considerações Finais
Produtos que não atendam às condições especificadas acima não serão aceitos para troca ou devolução e serão reenviados ao cliente.
Reservamo-nos o direito de recusar a devolução de produtos que apresentem indícios de uso inadequado ou danificado por mau uso.